As discussões sobre as formas em que redes sociais moderam conteúdos em suas plataformas muitas vezes se limitam a analisar criticamente a governança da plataforma, considerando a elaboração e aplicação de padrões de conduta que pautam os relacionamentos entre os seus usuários. Neste estudo inédito o ITS Rio analisa o papel que administradores e moderadores de grupos do Facebook Brasil exercem na aplicação dos Padrões de Comunidade da Meta, assim como as suas contribuições na definição de normas e padrões de conduta vinculados às temáticas de suas comunidades. A interação entre usuários, moderadores, e as ferramentas de moderação definidas pelo Facebook revela zonas de convergência e também de atrito entre estes atores. Por um lado, os administradores de comunidade têm à sua disposição ferramentas que lhes permitem definir regras específicas, considerando as necessidades dos espaços por eles administrados. Por outro, o compartilhamento das funções de moderação se mantém sujeita às normas definidas internamente pelo Facebook, com a aplicação concorrente de Padrões de Comunidade pelos algoritmos da plataforma e os moderadores de grandes comunidades.

A partir de uma análise qualitativa que tem por base a realização e análise de entrevistas com os administradores que fundaram onze grupos brasileiros, investiga-se a relação entre administradores, moderadores, e a plataforma. Primeiramente, é feita uma retomada histórica do Facebook enquanto rede social, dando destaque a uma mudança de estratégia de seus executivos de se dissociar da figura de “praça pública” da era digital e se aproximar do papel de “sala de estar”. Em segundo momento, analisa-se paralelamente: (i) as inovações implementadas pelo Facebook para materializar sua mudança de posicionamento; (ii) a utilização destas novas ferramentas pelos administradores entrevistados, e (iii) a eficiência dos mecanismos implementados pela plataforma para fomentar uma possível monetização e maior autonomia dessas comunidades. Em seguida, o relatório apresenta a análise das entrevistas realizadas em referência aos desafios particulares da moderação e administração de grupos no Facebook e, por fim, conclui com a avaliação dos entrevistados sobre a atuação do Facebook na moderação de conteúdo.

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Autores – João Victor Archegas e Lucas Henrique Conceição

Colaboradora – Marina Estarque

Revisão – Celina Bottino e Christian Perrone